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灯光可以调节墙壁会“呼吸” 厦门招行体育中心支行今日惊艳亮相

灯光可以调节墙壁会“呼吸” 厦门招行体育中心支行今日惊艳亮相

  招商银行体育中心支行理财柜台设计成了小隔间,增加了私密性。(本组图/本报记者黄晓珍摄)

灯光可以调节墙壁会“呼吸” 厦门招行体育中心支行今日惊艳亮相

  招商银行体育中心支行可视柜台服务。

灯光可以调节墙壁会“呼吸” 厦门招行体育中心支行今日惊艳亮相

  招商银行体育中心支行让客户有宾至如归之感。

台海网3月18日讯 据厦门日报报道 宽敞亮堂的大堂,接待引导台、VTM柜台、饮水机、植物墙、便民服务箱、宣传册等一应俱全;在理财业务柜台,理财经理正在使用最新的内嵌式旋转屏向客户介绍理财产品,客户能以最舒适的方式直观了解,再也不用别扭地歪着头了……细心的市民会发现,3月18日,厦门招行体育中心支行正式揭开神秘面纱,用“科技+生活”的设计理念,拉开厦门招行3.0版网点序幕,让科技感十足的网点,成为一道靓丽风景线。

  匠心

  “点、线、面”诠释“科技+生活”

  “从外面看像高端酒店大堂,亮堂得很!和以前的网点相比,更时尚、更高端了。”84岁老人李良溪为招行3.0版网点深情点赞,他告诉记者,从2002年开始,他就在招行办理业务,从以往的服务设施较为单一、自助设备不多,到如今的智能化、科技化的3.0时代,招行网点最大的改变体现在视觉。

  走进厦门招行体育中心支行大堂,最先感受到明快和通透。白色基底带来开阔的视觉体验和科技感,木色家具融入生活气息带来“家”一般的温馨。墙面的插座开关、地面的地板接缝统统删掉,更是显得整个大堂格外整洁大方。

  抬眼望去,一串串细细密密的LED灯,可是大有讲究。“在灯光设计方面,我们引入高端酒店常用的智慧灯光系统,能模拟日光,根据不同时段及环境,差异调节明度和色温,营造出最适宜的用光感受。”体育中心支行工作人员告诉记者,3.0网点围绕“科技+生活”的理念,引入韩国团队进行空间设计,整合运用“点、线、面”等设计元素,凡是能看到的布局和家具,都在细节上做了创新,给人简洁、时尚的感觉。

  除了视觉体验以外,3.0版网点在嗅觉体验上也独具匠心。在贵宾休息区,记者看到一款名为“Sunshine”的香氛,据了解,这款香氛是3.0版网点专门请来的调香师,用柑橘、薄荷、木香,打造专属于金葵花的气息。“香味能很好地让人放松,我们希望客户在等待时间也能有在家一般的舒适体验。”

  来到自助交易区,两台全新设计的“特殊”设备吸引了众人眼球——接待引导台和运营低柜。特殊之处在于,这两台设备都嵌入在家具之中。

  设备与家具的整合是本次3.0项目最重要的创新成果,不仅减少了设备给人的冰冷感觉,也很大程度提升了美观度,安装起来更是便利。家具成品只需24小时即可快速安装,而且还可以循环使用。

  此外,3.0网点巧妙地将科技元素融入业务场景中,会“呼吸”的背景墙、无限镜像金葵花的第一次应用,也带给客户许多新潮、酷炫的体验。

  关爱

  不忘初心,保护客户隐私

  招行3.0网点,不仅在服务环境上花心思,细节之处更见匠心。

  “早期营业网点的装修,是采用联排的理财柜台,设施较为单一,私密性也不够。现在随着客户隐私意识的增强,理财柜台设计成了小隔间,增加了私密性。”回忆起早期在招行工作的情景,体育中心支行负责人魏鹭兰微笑着说,3.0网点在客户隐私保护方面可以说是下足了功夫,洽谈间还配备有雾化玻璃,没有客户的时候,玻璃呈透明状态,有客户的时候,玻璃就可以一键雾化,有效保护客户隐私。

  除此之外,为顺应客户对电子化服务的需求和全行业务的发展趋势,3.0版网点尽可能地将服务设备功能整合,缩小设备体积。

  其中接待引导台、理财低柜、贵宾理财间、运营高柜、运营低柜五类家具分别嵌入业务设备。“理财业务柜台都嵌有旋转屏,现在介绍产品,可以直接把屏幕转向客户,客户再也不用别扭地歪着头了。”体育中心支行工作人员告诉记者,新版设计的运营高柜,还结合人体工学设计,兼顾安全标准。

  为进一步提升客户体验,3.0网点还进行了许许多多细节优化。等候区旁边配备了茶几供客户放置物品,并嵌入了手机充电功能;在服务台放置便签条、便民服务箱;在贵宾室放置糖果和小点心,还有随处可见的多肉植物;还有一整面立体植物墙,可实现自动灌溉,在美化环境的同时,让客户体会到宾至如归的感觉。

  体育中心支行工作人员多次强调:“我们既然为客户提供银行服务,就要做到极致,不放过任何一个小细节。如果我们的客户在提到我们的时候,能竖起大拇指,愿意把我们招商银行介绍给他的朋友、他的生意伙伴,那我们才是真的服务到位了。”

  卓越

  多措并举,完善服务工作

  “感觉招商银行的服务越来越贴心了。今天开业我来体育中心支行体验一下,工作人员在帮我办理业务的同时,都会主动问我是否有理财需求,并根据我的情况推荐理财产品、结构性存款、贵金属等供我选择,还会问我需要什么饮品或零食,即使不办业务,我也喜欢进来坐坐,感到很暖很温馨。”市民林女士说,工作人员的推介,让她对近期的理财市场了如指掌,可以更好地安排自己的闲置资金,追求收益最大化,她对各类温馨服务赞不绝口。同时,越来越多像林女士这样的客户,他们在认同招商银行服务的同时,其投资需求也得到进一步开拓,良好的口碑也在客户中口口相传,使得理财产品、大额存单等销量大幅上涨。

  优美的环境,高端的设施,更有热情的服务。体育中心支行全体员工始终秉承用最标准的礼仪为客户提供完美的服务,网点里永不缺的是真诚的45度鞠躬礼,永不乏的是八颗牙齿的亲切的微笑。在明亮的营业厅,一句问候、一个手势、一抹微笑,都展示着招行人的热情,温暖着招行客户的心。

  体育中心支行工作人员表示,体育中心支行是厦门招行首个3.0网点,也是招行金融科技的集中展示窗口,体育中心支行将以此为契机,充分发挥科技领先优势,加快金融服务升级,提升服务质量,竭诚为广大客户提供贴心、周到、便捷、愉悦的金融服务新体验。

  声音

  简洁高效智慧 提升客户体验

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